Managed IT Services

Die Baltaris GmbH ist dein Full-Service Dienstleister für vollumfängliche Betreuung im Bereich Managed-Services, Cloud-Softwarelösungen, Infrastruktur und IT-Sicherheit. Unser Konzept: Euer zentraler Ansprechpartner für alle Anliegen in Sachen IT, von „Meine Maus geht nicht mehr" bis zum komplexen Cyberangriff. Durch namhafte Partnerschaften mit Microsoft, Lenovo und SentinelOne bieten wir exklusive Enterprise-Lösungen zu fairen Preisen.

Unsere Managed Services im Detail

Wir nutzen dazu die neusten Hard- und Softwarelösungen. Denn wir bewegen uns immer am Zahn der Zeit und wollen euch somit alles so einfach wie nur möglich gestalten.

Was bedeutet „Managed" konkret?

Managed IT Services bedeuten, dass wir die vollständige Verantwortung für den Betrieb, die Wartung und die Sicherheit eurer IT-Infrastruktur übernehmen. Ihr meldet ein Problem, wir lösen es. Besser noch: Wir erkennen Probleme, bevor sie entstehen. Unser Monitoring-System überwacht eure Endpunkte, Server und Cloud-Dienste rund um die Uhr und alarmiert unser Team bei Anomalien automatisch.

SLA-Garantien: Verbindliche Reaktionszeiten

Jeder Baltaris-Vertrag enthält klar definierte Service Level Agreements. In den Paketen Ocean und Horizon garantieren wir eine Reaktionszeit von maximal 2 Stunden auf alle Support-Tickets während der Servicezeiten. „Reaktionszeit" bedeutet bei uns: Ein qualifizierter Techniker arbeitet aktiv an eurem Problem, nicht nur eine automatische Eingangsbestätigung. Im Space-Paket sind wir 24/7 erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Proaktives Monitoring: Probleme erkennen, bevor sie auftreten

Unsere Monitoring-Plattform erfasst kontinuierlich den Zustand aller betreuten Systeme: CPU-Auslastung, Speicherverbrauch, Festplattengesundheit, Netzwerklatenz, Softwarestatus und Sicherheitsereignisse. Schwellenwert-basierte Alarme ermöglichen es uns, eine volle Festplatte zu erkennen, bevor euer Server abstürzt, oder ein fehlgeschlagenes Backup zu bemerken, bevor es im Ernstfall zu spät ist.

Patchmanagement: Immer auf dem neuesten Stand

Ungepatchte Software ist einer der häufigsten Angriffsvektoren. Unser automatisiertes Patchmanagement stellt sicher, dass Betriebssysteme und Drittanbieter-Software zeitnah aktualisiert werden, ohne dass eure Mitarbeitenden gestört werden. Kritische Sicherheitspatches werden innerhalb von 24 Stunden nach Veröffentlichung evaluiert und in einer Testumgebung geprüft, bevor sie ausgerollt werden. So vermeiden wir, dass ein fehlerhaftes Update euren Betrieb stört.

Monatliche Reports: Transparenz über den Zustand eurer IT

Jeden Monat erhaltet ihr einen detaillierten Report über alle durchgeführten Maßnahmen: gelöste Tickets, installierte Patches, Sicherheitsvorfälle, Backup-Status und Empfehlungen für Verbesserungen. So wisst ihr immer genau, was passiert, und könnt euch trotzdem auf euer Kerngeschäft konzentrieren.

So starten wir zusammen

Der Wechsel zu Baltaris ist unkompliziert. In vier Schritten übernehmen wir eure IT-Betreuung, ohne Unterbrechung eures Geschäftsbetriebs.

Drei Pakete, ein Ziel: Eure IT einfach machen

Ob Einstieg, Allrounder oder Komplettlösung: Jedes Paket enthält Microsoft 365, Cybersicherheit und Support.

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Alle Preise zzgl. 19% MwSt. Unser Angebot richtet sich an Unternehmer*innen nach § 14 BGB.

Deine Vorteile mit Baltaris

Häufig gestellte Fragen

Bereit für professionelle IT-Betreuung?

Lass uns gemeinsam herausfinden, welches Paket am besten zu deinem Unternehmen passt. Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich.

Für welche Unternehmensgröße sind die Managed Services geeignet?

Die Pakete sind für Unternehmen von 5 bis über 500 Mitarbeitende gedacht. Ocean passt zu kleinen Teams bis 15 Mitarbeitende, Horizon zu wachsenden Betrieben bis 50 Mitarbeitende und Space zu größeren Organisationen mit eigenen Anforderungen an Support und Sicherheit. Ab etwa fünf Arbeitsplätzen lohnt sich die Auslagerung meist bereits, weil ein festangestellter IT-Administrator mit 50.000 bis 80.000 Euro Jahresgehalt deutlich teurer ist als ein Servicepaket. Entscheidend ist neben der reinen Mitarbeiterzahl auch, wie stark ihr auf funktionierende IT angewiesen seid. Ein Produktionsbetrieb oder eine Kanzlei mit sensiblen Daten hat andere Anforderungen als ein Büro mit wenigen Standardarbeitsplätzen. Welches Paket zu euch passt, klären wir in einem kostenlosen Erstgespräch und passen es später an, wenn ihr wachst.

Wie schnell reagiert Baltaris auf IT-Probleme?

Wir garantieren eine Reaktionszeit von maximal 2 Stunden auf alle Support-Tickets während der Servicezeiten (werktags von 9 bis 17 Uhr). Im Space-Paket sind wir rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar. In der Praxis lösen wir über 85 Prozent der Anfragen direkt per Fernwartung, oft innerhalb weniger Minuten, sodass niemand auf einen Techniker vor Ort warten muss. Kritische Störungen wie ein Serverausfall oder ein Verschlüsselungsangriff haben immer Vorrang und werden sofort bearbeitet. Für Vor-Ort-Einsätze in Rostock und Umgebung ist unser Team kurzfristig verfügbar. Vieles fangen wir ab, bevor es euch überhaupt auffällt: Das Monitoring meldet zum Beispiel eine volllaufende Festplatte oder ein fehlgeschlagenes Backup, und wir kümmern uns im Hintergrund darum.

Ist Microsoft 365 in den Paketen enthalten?

Ja, in allen drei Paketen ist Microsoft 365 Business Premium bereits enthalten. Dazu gehören die Office-Programme Word, Excel, PowerPoint und Outlook, geschäftliche E-Mail über Exchange Online mit eurer eigenen Domain, 1 TB OneDrive-Speicher pro Person und Microsoft Teams für Besprechungen und Zusammenarbeit. Business Premium bringt zusätzlich Sicherheitsfunktionen mit, etwa Microsoft Defender, die Geräteverwaltung über Intune und die Mehr-Faktor-Anmeldung. Wir übernehmen die komplette Einrichtung, legen Benutzerkonten und Berechtigungen an, konfigurieren die Sicherheitsrichtlinien DSGVO-konform und kümmern uns um den laufenden Betrieb. Neue Kolleginnen und Kollegen bekommen ihre Zugänge zeitnah, ausscheidende Konten werden sauber deaktiviert. Die Lizenzkosten stecken im monatlichen Paketpreis, ihr bekommt also keine separate Rechnung von Microsoft.

Was passiert bei einem IT-Notfall außerhalb der Servicezeiten?

Im Space-Paket sind wir rund um die Uhr erreichbar, auch nachts und am Wochenende. Ocean- und Horizon-Kunden erreichen für echte Notfälle wie einen Cyberangriff, einen Serverausfall oder einen kompletten Ausfall der Internetverbindung unsere IT-Notfall-Hotline unter +49 381 77 999 030. Als Notfall gilt alles, was den Betrieb zum Stillstand bringt oder ein akutes Sicherheitsrisiko darstellt. In solchen Fällen zählt jede Minute. Bei einem Verschlüsselungsangriff isoliert SentinelOne betroffene Geräte automatisch, und wir greifen sofort ein, statt bis zum nächsten Werktag zu warten. Kleinere Anliegen, die bis zum Morgen Zeit haben, nehmen wir dagegen regulär zu den Servicezeiten auf. So bleibt der Notfallweg für die Fälle frei, in denen er wirklich gebraucht wird.

Wie läuft die Umstellung auf Baltaris ab?

Der Wechsel läuft schrittweise und ohne Unterbrechung eures Geschäftsbetriebs. Zuerst schauen wir uns die bestehende IT genau an. Server, Arbeitsplätze, Netzwerk, Lizenzen und die aktuelle Sicherheitslage werden aufgenommen und dokumentiert. Daraus entsteht ein konkreter Migrationsplan. Anschließend richten wir Monitoring, Backup, Endpoint-Schutz und die Microsoft-365-Verwaltung ein und übernehmen die Systeme nach und nach. Umstellungen, die den Betrieb kurz stören könnten, legen wir in die Abendstunden oder in vereinbarte Wartungsfenster. Je nach Unternehmensgröße dauert das Onboarding in der Regel 1 bis 4 Wochen. Vorhandene, funktionierende Hardware und laufende Verträge beziehen wir mit ein, damit ihr nichts unnötig neu kauft. Auf Wunsch schulen wir eure Mitarbeitenden, damit alle wissen, wie sie den Support erreichen und was sich für sie ändert.