Was Managed IT Services kosten: Preise, Vergleich, Auswahl

Am Markt liegen die Preise je nach Leistungsumfang zwischen 50 und 300 Euro pro Arbeitsplatz und Monat: Basis-Betreuung mit Monitoring, Patchmanagement und Helpdesk ab 50 bis 80 Euro, Standard-Betreuung mit Backup, Sicherheit und Vor-Ort-Service 80 bis 150 Euro, Premium-Betreuung mit Cloud-Management und Compliance 150 bis 300 Euro. Bei Baltaris kostet das Paket Ocean 199,95 Euro und Horizon 249,95 Euro pro Mitarbeitenden und Monat, jeweils inklusive Microsoft 365 Business Premium, Endpoint-Schutz, Backup und Onboarding.

Weil Lizenzen und Werkzeuge im Preis stecken, die anderswo separat berechnet werden: Microsoft 365 Business Premium (rund 12,50 Euro je Nutzer), Endpoint-Schutz mit SentinelOne (5 bis 8 Euro), Backup (3 bis 5 Euro) und Patchmanagement (2 bis 4 Euro) pro Person und Monat, dazu das Onboarding, für das manche Anbieter 2.000 bis 10.000 Euro berechnen. Rechnet man das heraus, liegt der reine Betreuungsanteil im Marktdurchschnitt.

Ein eigener IT-Administrator kostet mit Gehalt, Nebenkosten, Weiterbildung, Recruiting und Arbeitsplatz etwa 75.000 bis 100.000 Euro im Jahr und ist bei Urlaub und Krankheit nicht vertreten. Für 20 Arbeitsplätze liegen die Gesamtkosten einer eigenen IT bei 62.000 bis 85.000 Euro im Jahr, bei Baltaris Managed Services bei 47.988 bis 59.988 Euro. Ab etwa fünf Arbeitsplätzen lohnt sich die Auslagerung meist, weil die Vertretung und die Werkzeuge mitgeliefert werden.

Typisch sind Einrichtungsgebühren, separat berechnete Lizenzen, Aufpreise für Vor-Ort-Einsätze und Stundensätze für alles außerhalb des Vertrags. Fragt jeden Anbieter nach fünf Punkten: Onboarding inklusive, Lizenzen inklusive, Reaktionszeit garantiert, Vor-Ort enthalten, Laufzeit und Kündigung. Bei Baltaris sind Onboarding und Lizenzen im Paketpreis enthalten, die Reaktionszeit von zwei Stunden ist vertraglich zugesagt.

Große Systemhäuser bieten breite Portfolios, kleinere Kunden landen dort aber oft in standardisierten Prozessen ohne feste Ansprechpartner. Ein spezialisierter Anbieter kennt eure Umgebung und reagiert direkt. Entscheidend ist, wer im Störungsfall abhebt: Bei Baltaris ist das ein Team aus Rostock mit zwei Stunden garantierter Reaktionszeit, im Paket Space mit dediziertem Account Manager.